Política de cancelamento e reembolso
A INNOVARE preza pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes. Por isso, estabelecemos as diretrizes abaixo para cancelamentos e reembolsos dos pacotes terapêuticos contratados.
1. Modalidade de contratação
Todos os pacotes são mensais, com valor fixo e pagamento antecipado. Cada pacote inclui uma quantidade específica de sessões, conforme descrito em sua respectiva apresentação.
2. Cancelamento antes do início das sessões
Caso o cancelamento seja solicitado antes do início das sessões do mês vigente, o reembolso será efetuado mediante solicitação formal (por e-mail ou presencialmente), sendo descontada uma multa correspondente a 10% do valor total contratado.
3. Cancelamento após o início das sessões
Caso o cancelamento seja solicitado após o início das sessões do mês vigente, não haverá reembolso referente às sessões não realizadas, independentemente do motivo do cancelamento.
4. Ausências e faltas
- Faltas não comunicadas com, no mínimo, 24 horas de antecedência, ou que não apresentem atestado médico, não poderão ser reagendadas e serão consideradas como sessão realizada para fins de cobrança.
- Faltas comunicadas previamente e devidamente justificadas por meio de atestado médico poderão ser reagendadas, de acordo com a disponibilidade na agenda do profissional responsável.
5. Cancelamento por parte da INNOVARE
Caso a INNOVARE precise cancelar sessões por motivos internos (ex.: ausência do terapeuta, recesso ou força maior), o cliente poderá:
- Solicitar reposição da sessão em outro dia/horário;
- Optar por reembolso proporcional da(s) sessão(ões) cancelada(s).
6. Reembolso e prazo
Reembolsos serão processados em até 10 dias úteis, via transferência bancária para a conta do contratante.
7. Alterações no pacote
Caso o contratante deseje migrar de pacote ou alterar a composição de terapias, será necessário realizar novo contrato para o mês seguinte, respeitando a disponibilidade e avaliação técnica da equipe.
Dúvidas?
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer ponto.
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